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Moldeando el futuro de la industria de los pagos

La industria de pagos se encuentra en una fase de transformación radical a medida que la nueva tecnología modifica constantemente el sector. Los reguladores confían en las perspectivas de expertos de la industria, por lo que la toma de Ingenico es tan buscada.

Las arenas de la industria de pagos cambian constantemente, con innovaciones tan variadas como los pagos instantáneos y el comercio de voz que surgen para cambiar el ecosistema a una velocidad acelerada.

Este rápido cambio es impulsado no solo por la industria sino también por las demandas de los propios consumidores. Los consumidores están hambrientos por sistemas de pago que combinen conveniencia y seguridad. El engorroso efectivo ha sido destronado como el mecanismo de pago preferido, ya que los pagos con tarjeta aumentan en toda Europa. En 2017, el número total de pagos no en efectivo en la UE aumentó en un 7,9% a 134 mil millones, de los cuales el 52% se realizó con tarjeta.

En medio de este panorama rápidamente cambiante, los reguladores y los organismos de normalización confían en el conocimiento experto de los líderes de la industria para garantizar una integración perfecta, la interoperabilidad y la igualdad de condiciones, al tiempo que protegen los intereses de los consumidores y minoristas; responsabilidades que Ingenico, que se asienta en alrededor de 15 de las organizaciones más influyentes, desde EMVCo hasta nexo, se toma muy en serio.

Como uno de los proveedores de soluciones de pagos líderes en el mundo con un dedo firme en el pulso de la industria, las organizaciones de estandarización nacionales e internacionales buscan el conocimiento de Ingenico. Y ser parte de la conversación significa que puede liderar el campo al continuar desarrollando productos que simplifiquen el panorama de pagos y anticipen las necesidades de los clientes.

Regis Massicard, Director Estratégico de Pagos de Europa, revela cómo el lugar de Ingenico en tantas mesas contribuye a proteger los intereses de los consumidores y minoristas y ayuda a configurar el panorama de pagos del mañana.

¿Qué tipo de percepción buscan los organismos comerciales de Ingenico?

Por lo general, se nos pide que proporcionemos una perspectiva técnica e internacional sobre los nuevos desarrollos junto con comentarios sobre su implementación. Ingenico controla alrededor del 40% del mercado de terminales de pago en todo el mundo, con nuestras soluciones implementadas en más de 170 países, por lo que nuestras opiniones tienen una gran demanda.

Estamos involucrados en varias organizaciones, desde nexo, una de las principales asociaciones de estandarización de pagos con tarjeta del mundo, a PCI y al World Wide Web Consortium (W3C), al European Card Stakeholders Group (eCSG) y a la European Payment Institutions Federation ( EPIF). Es importante que la tecnología sea un facilitador para los requisitos del mercado.

Nuestro aporte al marco regulatorio es diferente. Aunque formamos parte de una serie de organizaciones de normalización, los proveedores de servicios de pago no pueden contribuir oficialmente a los organismos reguladores; participamos indirectamente a través de consultas de mercado o reuniones organizadas con funcionarios de la UE por organizaciones de la industria.

¿Cómo funcionan las organizaciones de normalización junto con los organismos reguladores?

A veces, la regulación es de muy alto nivel y no entra en detalles suficientemente específicos. Por ejemplo, la reciente regulación de la Tarifa de Intercambio Multilateral (FOMIN) requería que cuando una tarjeta tenía una tarjeta de identificación conjunta, por lo general con planes de pago nacionales e internacionales, el titular de la tarjeta debe tener la opción de elegir el sistema de pago que desea usar, pero el reglamento no ofreció más detalles sobre cómo se iba a lograr esto.

Como parte del eCSG, hemos desarrollado una forma de implementar esta opción para transacciones de contacto y sin contacto en el punto de venta sin dejar de ser rápido y fácil. Suena simple, pero esto fue un desafío para evitar un doble toque, lo que habría afectado negativamente la experiencia del titular de la tarjeta y la velocidad de las transacciones. Los reguladores dirigen el curso, los organismos comerciales resuelven los detalles de la implementación para resolver las barreras técnicas y mejorar la interoperabilidad internacional.

¿Qué tipo de mejoras pueden afectar estas organizaciones en la industria?

Los efectos de este trabajo colaborativo pueden ser de gran alcance. Por ejemplo, a través de nexo hemos contribuido al desarrollo de estándares de pago con tarjeta a prueba de futuro que mejoran en gran medida la interoperabilidad a nivel mundial, para que los comerciantes puedan implementar soluciones de pago similares en todos los países en los que operan.

Nexo define las especificaciones técnicas para los pagos con tarjeta: la aplicación de pago en el terminal, los mensajes intercambiados entre el terminal y los bancos adquirentes, etc. La organización tiene más de 100 miembros en todo el mundo e Ingenico es uno de los más activos.

Antes de nexo, teníamos que desarrollar diferentes aplicaciones en terminales de pago según el país en el que se utilizaría y las tarjetas que procesaría. Ahora se puede utilizar la misma aplicación de pago para todas las tarjetas y en varios países. Eso ha sido transformador. Los grandes minoristas como Carrefour o IKEA esperan tener una solución de pago única en todos los países en los que operan. Tener el mismo protocolo en toda Europa simplifica la integración con los bancos. Es más rápido de implementar y cuesta menos, y también pone en competencia a todos los bancos del continente, lo que significa tarifas de transacción más competitivas para los comerciantes.

Nuestra participación nos permite influir en las especificaciones basadas en los comentarios del mercado, desarrollar productos relevantes y estar entre los primeros en implementar los últimos estándares.

A nivel nacional, organizaciones como Mercatel reúnen a comerciantes, bancos y proveedores de tecnología para discutir los requisitos de las regulaciones y la funcionalidad. Estas no son organizaciones reguladoras o de toma de decisiones, pero es donde todos los interesados ​​se reúnen para entenderse entre sí. Es importante que estemos allí para entender las necesidades de nuestros comerciantes, pero también para comunicar nuestras limitaciones. Es enormemente útil y es a menudo donde podemos definir nuevas soluciones o colaborar en proyectos.

¿Cuáles son los beneficios para los comerciantes de esta actividad?

Participar en estas organizaciones a nivel mundial tiene una ventaja doble. Primero, podemos trabajar activamente para asegurar que el mercado, los estándares y, en menor medida, la regulación, se desarrollen en el mejor interés de nuestros clientes, los comerciantes. La mayoría de estas organizaciones están configurando el mercado y el entorno en el que trabajamos, por lo que ser parte de ellas nos permite influir en el ecosistema para hacerlo más estandarizado, más abierto a la innovación, más seguro y más capaz de agregar valor para nuestros comerciantes. Necesitas ser parte de la conversación.

El segundo objetivo es garantizar que estemos al tanto de los últimos desarrollos de la industria para poder adoptar un enfoque proactivo en lugar de reaccionar a las demandas del mercado y las nuevas regulaciones. El hecho de que tengamos una visión tan temprana de las nuevas regulaciones nos da una ventaja crítica del mercado. Nos permite tanto resolver problemas como resolver posibles dificultades y la capacidad de movernos con agilidad adicional para responder a los cambios del mercado.

Esto significa que nuestras soluciones incorporan la tecnología y las funcionalidades más actualizadas, asegurando que Ingenico siempre esté innovando y liderando el paquete en el mercado de pagos.

Régis Massicard es el Director Estratégico de Pago Europeo del Grupo Ingenico. En esta posición, él está a cargo del análisis de mercado y las iniciativas estratégicas dentro de la región SEPA. También está siguiendo de cerca las iniciativas de regulación y estandarización que afectan a la industria de pagos, y está involucrado en el desarrollo de estándares de nexo. Anteriormente, ocupó diferentes cargos dentro de Atos Worldline, en marketing estratégico, desarrollo de negocios y gestión de productos.

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